评级办法（fǎ）            

一、评定范围

在职家政服务（wù）员

二（èr）、星（xīng）级划分（fèn）

家政服务员星级服务等级自下（xià）而（ér）上分为一星级、二星级、三（sān）星级、三个（gè）级别（bié），星级越高，表示家政服务员的标（biāo）准和服务水（shuǐ）平越高。

三（sān）、必备（bèi）条（tiáo）件

（一）公司在职家政服（fú）务员；

（二）家政服务员（yuán）从事（shì）家（jiā）政工作须满一年（nián）者；

（三（sān））家政（zhèng）服务员必（bì）须（xū）完成规定的岗前培训；

（四）家（jiā）政服（fú）务（wù）员相应星级评定的综合（hé）得分：一星级必须达到65分（fèn）以上，二星级必须达到75分以上（shàng），三（sān）星级必（bì）须（xū）达到90分以上（shàng）。

四、评（píng）定标准

家政服务员（yuán）星级服务评（píng）定标（biāo）准分别由（yóu）培训考核（hé）成绩、服务类（lèi）型、技能水平、工（gōng）作年限（xiàn）、用户评（píng）价等（děng）五（wǔ）项主要内容组成。

一星级标准：累计（jì）一年以上家政工作经验（yàn），无用户（hù）投诉。掌握基本（běn）家政（zhèng）服（fú）务技能，考核成绩合格（理论、实操平均（jun1）成绩（jì）65分以上）。

二星级标（biāo）准：累计（jì）二到五年以（yǐ）上家（jiā）政工作经验，掌握三种以上家政服务技能，考核成绩（jì）良好（理论、实操平均成（chéng）绩75分以上）。

三星级标准：累计三到（dào）八年（nián）以上家（jiā）政（zhèng）工作经验（yàn），受到用户好评。熟（shú）练掌握多项（xiàng）家政服务技能，考核成绩优良（理论、实操平均成绩90分以（yǐ）上），技能突出、服务优质（zhì）、用户评价好，获得公司优秀家政服务员（yuán）荣誉称号（hào）。

五、评定时间及方法

家（jiā）政服务员星（xīng）级（jí）评定，按实际情况每月组织一次。对（duì）于在（zài）家（jiā）政岗位上做（zuò）出突出业绩，获（huò）得地方（fāng）政府（fǔ）、行业协会（huì）、社团组织表彰先进人物星，可报（bào）级评审委员会批准（zhǔn），予以越级（jí）授予星级。其（qí）它情况原则上按星级（jí）评定标准，累计形式（shì）严格（gé）组织实施（shī）。（评定二星级家政服务员要在一星级（jí）家政服（fú）务员中产生，以（yǐ）上星级依（yī）次类（lèi）推）

六、星级评定的说明

由于参评者须经过（guò）脱产职业培训这一重要环节，因（yīn）此，公司（sī）有许多在家政服务岗位上工作多年（nián）况且表现良好（hǎo）的（de）家（jiā）政（zhèng）服务（wù）员，因为没有经过职业培训故（gù）而（ér）没有（yǒu）参加（jiā）星级评定（dìng）（特此（cǐ）说明）。

星级评（píng）定工作作（zuò）为公司对家政服务员管理的一项重要考核（hé）内容（róng）将长（zhǎng）期进（jìn）行下（xià）去。欢迎广大（dà）家政服务员和用（yòng）户积（jī）极参与并予以监督。

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