首先我们要有一颗对（duì）待老人如同对（duì）自己（jǐ）的家人一样的心（xīn），不能有（yǒu）嫌弃厌恶的表（biǎo）情，一定要面带微笑、陪老人聊天回忆美好（hǎo）的往事和讨论他们感兴趣（qù）的（de）话题（tí）。注意倾听。每位老人都有很多历史，每（měi）位老人（rén）都值得尊重。

与老人（rén）聊（liáo）天时避免一些有（yǒu）碍（ài）老人情绪（xù）的话（huà）题，应（yīng）该注意尽量少谈论（lùn）家（jiā）庭，多陪（péi）老人聊聊他们的过（guò）去，开心的事。比如:问老（lǎo）人家，你（nǐ）平生最开心的（de）事情是（shì）什（shí）么？在（zài）聊天中（zhōng）少涉及家庭、儿女！我（wǒ）想这其中的道理你懂（dǒng）得。另外，主（zhǔ）动开启（qǐ）话题，避免冷场。（事先挑选有这方面潜质（zhì）的义工），可（kě）以（yǐ）收集一些（xiē）老年人的（de）生（shēng）活笑话，收集一些健康保健知（zhī）识（shí）和养生之道，介绍一些方便实用（yòng）的生活小窍（qiào）门和健康知识。

进入敬老（lǎo）院，见（jiàn）到（dào）老人一定要微笑（xiào）打（dǎ）招呼，这（zhè）是对（duì）老人的一种尊重与认可。与老人交谈时要尽（jìn）量的去倾（qīng）听他（tā）们，要引导（dǎo）老人多讲述他（tā）们的往事。清扫房间时一定（dìng）要将物品放回原处，不要改变（biàn）它们的原来布局。

有些老人年纪比较大，会（huì）有老年痴呆的症状（zhuàng），老人可（kě）能会说些听不懂的话，大（dà）家只（zhī）须答应。老（lǎo）年人可能会有耳背的，大家注意说（shuō）话速（sù）度（dù）。与老人（rén）的直面交（jiāo）流（liú）。

老（lǎo）人（rén）尤其需（xū）要心理的安慰，义工与他（tā）们的互动和沟（gōu）通，可（kě）以抚慰（wèi）他们（men）的心灵。记住每一位（wèi）老（lǎo）人都有不同的特质与需要，除基（jī）本态度与技巧外，还要顺应情况（kuàng）灵活应变。

（一）表（biǎo）情

与老人接触（chù）时要保持微笑，表示友好。部分（fèn）老人可能（néng）心底缺乏安全（quán）感，所以沟（gōu）通前一（yī）定（dìng）要先取得信任再靠（kào）近。

互（hù）动时要用心交流，多注视对方的眼睛，视线不要游离不定——这也（yě）是对人最起（qǐ）码的尊重。

老人可能会把一点小事说很久或很多次，不要表现得不耐烦。老人一般（bān）都（dōu）敏感，这样做会伤害他们。一定要注意语（yǔ）言（yán）和一（yī）些（xiē）细微的小动作。

（二（èr））动作

让老人感觉（jiào）到（dào）与（yǔ）你平等，以及你对（duì）他的重视。这（zhè）样老人也会把你（nǐ）当（dāng）自己（jǐ）人一（yī）样（yàng）看（kàn）待，与（yǔ）你更自然、亲近地（dì）进行交（jiāo）流。

1．沟（gōu）通时，眼神要在（zài）同一高（gāo）度，必要时不妨蹲（dūn）下去（qù）抬头与老（lǎo）人沟（gōu）通（tōng）。

2．向老人走（zǒu）近时（shí），距离老人一米（mǐ）左（zuǒ）右时就（jiù）要微微弯下腰，弯腰程度根据（jù）老人的身高或（huò）是老人所处（chù）位置的（de）高低而定（dìng）。

3．不能让老人（rén）仰视或远距离和（hé）你说话（huà），尤其（qí）禁止摆出高（gāo）高在上的姿（zī）态（tài）或姿势（shì）。

4．避免几个人把（bǎ）老人（rén）围在中间（jiān）交（jiāo）谈。设身处地想一下，五（wǔ）六（liù）个（gè）人（rén）站在我们自（zì）己面前，哪怕表（biǎo）情都很真（zhēn）诚（chéng），可还是会（huì）有一种被压（yā）迫感。

5、充（chōng）分发挥“亲手”的魅力，比如为瘫痪老人擦嘴角边的食物（wù）残（cán）渣等。动（dòng）作要温柔、友（yǒu）好，同时面（miàn）带笑容，有时动（dòng）作更胜千言万（wàn）语。
（三（sān））态度

大多数（shù）老人并不（bú）积（jī）极接触人，因此要主动接近他们，让他们感觉到被（bèi）关（guān）心。每一（yī）位老人（rén）有丰（fēng）富（fù）的人生经历，这是他（tā）们引以自豪的财富，也（yě）因此更值得我们尊重。他们思（sī）想深处不希望被（bèi）人怜悯（mǐn），因此，我们（men）不要将（jiāng）老人视为弱者，不要（yào）伤害（hài）到老（lǎo）人脆弱的自尊。对老人可（kě）以多用请教的方式。

（四）语（yǔ）言交流

1．话（huà）题的选择和交谈

尽量多引导老人（rén）倾（qīng）诉（sù），同时不断（duàn）在（zài）表情和语言上给予反馈，表示你一直都（dōu）在关（guān）注他的（de）谈话内容。如果（guǒ）在最初交流时不能准确把握老人的喜好，则选择一些安全话（huà）题（如可以（yǐ）和老人说自己的情况、给老人讲有趣的见闻等），慢慢了解（jiě）老人（rén）感兴趣的内（nèi）容。避免一问一（yī）答（dá）的采访式交流，这样义工和老（lǎo）人都会觉得累。避免（miǎn）让老人难过（guò）或情绪（xù）波动的话（huà）题。有些老（lǎo）人会（huì）把不愉快的经历（lì）向信（xìn）任（rèn）的义（yì）工（gōng）诉说（shuō），这种情况（kuàng）下，一定不要对事件（jiàn）发表“对与错”观点，更不要与老人争辩，而是尽量引导老（lǎo）人放下过去的不愉快（kuài）。

交流中，记得对老人真诚的赞赏。每（měi）个人都渴望被承（chéng）认，特别是曾（céng）有过辉（huī）煌经历的老人，他（tā）们更希望自己曾经（jīng）的成绩被肯定。

2．语音语速

老人（rén）的（de）反（fǎn）应能力相（xiàng）对较（jiào）慢，说话（huà）的语速尽量放（fàng）慢，而且注意语调。很多老人（rén）因年龄关系听力（lì）下降，需（xū）大声对他们说（shuō）话。这要（yào）根据具（jù）体情况判断对方的需要。避免对（duì）所有老人（rén）说话（huà）都大声喊（hǎn）。

3．措辞（cí）的选择

义工在（zài）主动与老人交（jiāo）流、主动问他们需要时，需注意语气和（hé）措（cuò）辞。避免问“你还记得我吗”老人记性多数（shù）不好，又不（bú）愿别人说他记（jì）性差，应改为：“我又来看你了（le）啦“，这样老人会（huì）觉（jiào）得被重视了，高兴很多（duō）。又比如问（wèn）“帮你（nǐ）洗脚可以吗”就比（bǐ）“要我帮（bāng）你洗脚吗（ma）”好的多。有些事，不（bú）愿意做就不（bú）要说（shuō）出口，提（tí）到就要高（gāo）高（gāo）兴兴（xìng）去（qù）做。

4．面对老人的情绪波动

交谈中，老人情绪如果出（chū）现波动，不要在原（yuán）话（huà）题上继续劝说老人。注意动作，先轻拍对方的（de）肩（jiān）膀或抓住对方的手稳定其情绪（xù），然后迅速转移话题。大部分老（lǎo）人有（yǒu）高血（xuè）压或心脑（nǎo）血管疾病，情绪激动易（yì）引起（qǐ）疾病（bìng）复（fù）发。

（五（wǔ））关注身体健康

1．可以帮老人清洁身体（tǐ），如（rú）洗脸（liǎn）、洗脚、剪指甲等。洗脸、洗脚时要注（zhù）意水温。有些（xiē）敬老院需要用大锅烧热水（shuǐ），不（bú）要（yào）嫌麻烦，更（gèng）不（bú）要将电热棒一（yī）类需要注（zhù）意用电安全的电器留给老人，用完后带回来；剪指甲时要细心使用指甲钳（qián），使用后不要将指甲钳留在敬老院。

2．扶（fú）老人时掌（zhǎng）握正确的（de）姿势（shì），没把握尽量（liàng）不要独自（zì）去帮助（zhù），而是注意与其他义工的互（hù）动。免得适得其反。如涉及到推轮椅，推前（qián）先检查老人手脚是否放好，推行时（shí）要缓慢。若需与轮（lún）椅上（shàng）的老人沟通（tōng），先固（gù）定轮椅，再蹲在老人面前（qián）进行（háng）沟（gōu）通。

3．老人常见（jiàn）的疾病包（bāo）括（kuò）糖尿病、关节炎、眼疾（老花眼、白内（nèi）障、青光眼）、失禁（jìn）、冠心病、脑血（xuè）管病（中风）、老人痴呆症、帕（pà）金（jīn）逊症等，简单（dān）了解这些疾病的基本（běn）特征及注意事项，以避免在关爱时犯不必要的错误。随时注意老人的细节变化，比（bǐ）如冷、热、咳（ké）嗽、口渴、方便等（děng）问题，以便及时做出正确处理，必（bì）要（yào）时联（lián）系领（lǐng）队或敬老院相关工作（zuò）人员。

4．身体不适（如感冒、咳（ké）嗽等）的朋友可以（yǐ）改日参加活动，以免（miǎn）老人被流行病传染（rǎn）。

5．禁止大声喧哗，以免打扰到老人。（大声（shēng）对耳（ěr）背的老（lǎo）人说话除外）